Digitaalinen palvelumuotoilu -verkkokoulutus, 1. päivä

Ajankohta: 29.9. ja 6.10. 2020 klo 9-15
Kouluttaja: Palvelumuotoilu Palo Oy, Piia Innanen
Ilmoittautumiset 25.9. mennessä.

Koulutuksen painotus on digitaalisten palveluiden palvelumuotoilussa, mutta koulutukseen voivat osallistua myös sellaiset henkilöt tai yritykset, jotka eivät ole kehittämässä digitaalisia palveluita, mutta ovat kiinnostuneet palvelumuotoilusta yleisellä tasolla.

Päivä 1

Klo 9-15, sisältää ruokatauon noin 11-11.45 ja tarvittavat jaloittelutauot 

Palvelumuotoilun perusteet 

• palvelut, asiakkaat, palvelullistuminen ja palveluliiketoiminta 
• asiakaskokemuksen muodostuminen 
• palvelumuotoilun perusperiaatteet 
• palvelumuotoilun prosessi ja menetelmät 
• digitaalisten palveluiden muotoilun erityispiirteet 

Nykytilanteen analysointi ja asiakasymmärrys 

• organisaation tavoitteiden määrittely ja taustatiedon kerääminen 
• asiakasymmärryksen keräämisen menetelmät 
• asiakaskuvaukset 
• palvelupolun kuvaaminen 

Päivä 2

Klo 9-15, sisältää ruokatauon noin 11-11.45 ja tarvittavat jaloittelutauot 

Ratkaisujen ideointi ja digitaalisen palvelun konseptointi 

• muotoiluhaasteiden kiteytys 
• ideointi, ideoiden arviointi ja valinta 
• palveluiden konseptoinnin menetelmät ja työkalut (mm. Miro ja Mural- työkalujen hyödyntäminen) 
• palvelumuotoilutyöpajojen fasilitointi 

Prototypointi ja kokeilemalla kehittäminen 

• prototypointimenetelmät 
• nopeat kokeilut 
• käytettävyystestaukset ja pilotoinnit 

Palvelun viimeistely  

• palvelutuotannon suunnittelu service blueprintillä 
• tuotteistaminen ja asiakasarvon määrittely 

Koulutuksen jälkeen osallistujille on mahdollista osallistua yksilö- tai pientyhmävalmennukseen kouluttajan johdolla.  

Lisätietoja sari.alajoki [at] raahenedu.fi tai puh. 040 135 7163